Politica de Rambursare
Condiții și proceduri pentru rambursarea serviciilor orinthavelo
Eligibilitatea pentru Rambursare
La orinthavelo, ne angajăm să oferim servicii de calitate în domeniul finanțelor și aprobării bugetelor. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba, iar pentru aceasta am dezvoltat o politică clară de rambursare care să protejeze atât clienții, cât și compania noastră.
Cererile de rambursare sunt evaluate individual și trebuie să îndeplinească anumite criterii specifice pentru a fi aprobate. Procesul nostru de evaluare durează între 5-10 zile lucrătoare de la primirea documentației complete.
Criterii de Rambursare
Servicii Neutilizate
Serviciile care nu au fost accesate sau utilizate în primele 14 zile de la activare pot fi eligibile pentru rambursare completă, cu excepția taxelor de procesare.
Defecțiuni Tehnice
În cazul unor probleme tehnice majore care împiedică utilizarea normală a serviciilor noastre pentru o perioadă mai mare de 48 de ore, oferim rambursare proporțională.
Anulări Anticipate
Pentru abonamentele anuale, clienții pot solicita rambursare pentru perioada nefolosită, cu condiția ca anularea să fie solicitată cu minimum 30 de zile înainte de sfârșitul perioadei de facturare.
Servicii Defectuoase
Dacă serviciile noastre nu corespund specificațiilor promise sau conțin erori semnificative care afectează funcționalitatea, oferim rambursare completă în primele 30 de zile.
Procesul de Rambursare
Solicitarea Inițială
Trimiteți cererea de rambursare la adresa info@orinthavelo.com, menționând motivul și numărul contului. Includeți toate documentele justificative relevante.
Evaluarea Cererii
Echipa noastră va analiza cererea în 3-5 zile lucrătoare. Veți primi o confirmare de primire și un număr de referință pentru urmărirea statusului.
Decizia Finală
După evaluare, veți fi contactați cu decizia finală. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în următoarele 7-14 zile lucrătoare.
Procesarea Plății
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare. Pentru cardurile expirate, veți fi contactați pentru detalii alternative.
Excepții și Limitări
Anumite servicii nu sunt eligibile pentru rambursare, inclusiv consultațiile personalizate deja efectuate, rapoartele generate la cerere și serviciile de urgență care au fost deja livrate. De asemenea, taxele de procesare și tranzacție nu sunt rambursabile în niciun caz.
Pentru serviciile utilizate parțial, calculul rambursării se face proporțional cu perioada nefolosită, scăzând taxele administrative de 15% din suma totală. Această taxă acoperă costurile de procesare și administrative asociate cu anularea serviciului.
Metode și Termene de Rambursare
Rambursările sunt procesate exclusiv către metoda de plată originală utilizată la achiziție. Pentru plățile cu cardul, procesarea durează 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Viramentele bancare pot dura până la 14 zile lucrătoare.
În cazul în care metoda de plată originală nu mai este disponibilă, vom solicita dovezi ale proprietății contului și vom aranja o metodă alternativă de rambursare. Acest proces poate adăuga 3-5 zile lucrătoare suplimentare la timpul total de procesare.
Atenție: Toate cererile de rambursare trebuie să fie însoțite de documentația completă și să respecte termenii specificați în contractul de servicii. Cererile incomplete vor fi returnate pentru completare.
Contact pentru Rambursări
Pentru întrebări despre politica de rambursare sau pentru a iniția o cerere:
Telefon: +40720292640
info@orinthavelo.comAdresa: DJ200A - STRADA PADURII 77, Afumați 077010, România
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
Ultima actualizare: 15 martie 2025
Această politică poate fi modificată cu un preaviz de minimum 30 de zile.